En Archivo Negro todos nuestros productos son bienes digitales de entrega inmediata. Al completar la compra, el expediente queda disponible para descarga de forma instantánea.
Leé detenidamente esta política antes de realizar tu compra.
Política general de reembolsos
Dado que nuestros productos son archivos digitales descargables, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido descargado, de acuerdo con las excepciones previstas para bienes digitales en la normativa de comercio electrónico aplicable.
Al iniciar la descarga del expediente, el cliente acepta expresamente la renuncia al derecho de desistimiento para contenidos digitales.
¿En qué casos sí podés reclamar un reembolso?
Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos, siempre que el reclamo se realice dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra:
- El archivo no se puede descargar: El enlace de descarga no funciona o expira antes de lo indicado.
- El archivo está dañado o incompleto: El PDF descargado no se puede abrir o le falta contenido.
- Cobro duplicado: Fuiste cobrado más de una vez por el mismo pedido.
- Producto incorrecto: Recibiste un archivo diferente al que compraste.
En estos casos, antes de solicitar el reembolso, intentaremos resolver el problema enviándote un nuevo enlace de descarga o el archivo correcto.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Escribinos a archivonegro@resolvercasoscriminales.com con el asunto “Reembolso — [número de pedido]” e indicando:
- Tu nombre y correo electrónico utilizados en la compra.
- El número de pedido.
- El motivo del reclamo con la mayor descripción posible.
Respondemos todos los reclamos dentro de las 48 horas hábiles. Si el reembolso procede, se acreditará al mismo método de pago utilizado en la compra en los plazos que determine cada pasarela de pago (MercadoPago o Stripe).
Lo que no cubre esta política
- Cambio de opinión una vez descargado el producto.
- El expediente no cumplió con tus expectativas personales sobre dificultad o temática (la descripción y la vista previa del producto están disponibles antes de la compra).
- Problemas de compatibilidad con tu dispositivo (nuestros expedientes son archivos PDF estándar compatibles con cualquier lector de PDF moderno).
- Reclamos realizados después de los 7 días desde la fecha de compra.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política escribinos a archivonegro@resolvercasoscriminales.com. Estamos para ayudarte.